Häufig gestellte Fragen
Wieso habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Sie
erhalten grundsätzlich und automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte
schauen Sie in den Spamfilter Ihres E-Mail-Postfachs. Sollten Sie die
Bestellbestätigung dort nicht finden, haben Sie sich eventuell bei der
E-Mail verschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns zur Klärung, ob Ihre
Bestellung vorliegt.
Wohin soll ich überweisen?
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung
„Vorkasse per Überweisung“ ausgewählt haben, finden Sie die
Bankverbindung in der Bestellbestätigung. Siehe Oben.
Wieso habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
Wir
verschicken die Bestellungen werktags grundsätzlich binnen 24 Stunden
nach Zahlungseingang, bis ca. 15 Uhr meist auch am selben Tag. Am späten
Nachmittag des Versandtages erhalten Sie per E-Mail die
Versandbestätigung mit der Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung
nachverfolgen können. Schauen Sie bitte auch in Ihren Spamfilter.
Ich bin unsicher bei der Farbe. Kann ich auch mehrere Artikel zur Auswahl bestellen?
Selbstverständlich
können Sie mehrere Artikel zur Auswahl bestellen und die Artikel, die
nicht passen, für eine Erstattung oder Umtausch zurücksenden. Alternativ
können Sie uns gerne zur Farbbestimmung eine (nicht zu knappe) Strähne
von sich zusenden und unsere Mitarbeiter/innen am Lager bestimmen dann
im direkten Abgleich mit den Farbmustern den für Sie passenden
Farbstandard.
Werden die Perücken diskret versendet?
Ja.
Der Versand der Perücken erfolgt in neutralen Luftpolsterumschlägen und
Kartons. Es gibt keine Aufdrucke auf der Verpackung, die auf den Inhalt
hindeuten könnten. Der Absender auf dem Paketlabel ist VK Event
Fashion, nicht WIG ME UP. Lediglich beim Versand außerhalb der EU - wir
sind ein deutsches Unternehmen mit Versand aus Deutschland - ist es
notwendig für den Zoll eine konkrete Inhaltsangabe anzubringen.
Wenn mir etwas nicht gefällt oder passt, kann ich es zurückschicken?
Selbstverständlich.
Siehe die Angaben zum Widerrufsrecht.
Kann ich Sie auch telefonisch erreichen?
Aber sicher. Sie erreichen uns Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr
telefonisch unter +49 (0)335 41 32 96 15. Auch außerhalb dieser Zeiten
beantworten wir Anfragen per E-Mail binnen weniger Stunden.
Bestellungen nehmen wir nicht telefonisch entgegen.
Kontakt
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Fragen finden, können Sie sich
per E-Mail (service@vk-event-fashion.com) oder über das Kontaktformular an uns wenden.