Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen
Um die Echtheit der Verbraucherbewertungen in unserem Online-Shop zu gewährleisten, werden folgende Maßnahmen unternommen:
Produktbewertungen: Um ein Produkt in unserem Online-Shop bewerten zu können, ist vorab eine Registrierung mit E-Mail-Adresse, Name und Adresse in unserem Shop notwendig. Anhand dieser Daten können wir überprüfen, ob Kund*innen, die unsere Produkte bewerten, diese Produkte tatsächlich bei uns erworben haben – selbstverständlich auch dann, wenn sich die Kund*innen dafür entscheiden, ihre Produktbewertung anonym zu veröffentlichen. Die Überprüfung erfolgt manuell und wird innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe einer Bewertung durchgeführt. Kann die Bewertung keinem Kauf zugeordnet werden, wird die Bewertung durch uns entfernt.
Shop-Bewertungen: Bewertungen für den Online-Shop können über das externe Bewertungssystem Trusted Shops abgegeben werden. Trusted Shops bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.
Trusted Shop setzt verschiedene technische und manuelle Kontrollen ein, um sicher zu stellen, dass die Bewertungen von Nutzer*Innen stammen, die tatsächlich eine Kauferfahrung in unseren Online-Shop haben. Dazu gehören u.a eine Abfrage und ein Abgleich von E-Mail-Adresse und Bestellnummer mit den registrierten Bestelldaten, bevor eine Bewertung angenommen wird.
Käufer*innen, die die Trusted Shops Services, inkl. Käuferschutz, nutzen, erhalten nach Bestellabschluss von Trusted Shops eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.
Zudem haben die Nutzer*innen der Trusted Shops Services die Möglichkeit, ihre getätigten Bestellungen über den Aufruf Ihres Kaufes in der Consumer World (Trusted Shops Login-Bereich) zu bewerten. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die in der Consumer World hinterlegen Kaufabschlüsse bewertet werden können.
Auch wir als Onlineshop können unsere Kund*innn bitten, eine Bewertung über das System von Trusted Shops abzugeben. Im Rahmen des automatisierten Einladungsversands werden die E-Mailadressen von Kund*innen via API oder mittels des sog. Review Collectors an Trusted Shops zur Versendung einer Einladungsemail übergeben. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur an die E-Mail-Adressen eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung versandt wird, über die auch der Kauf getätigt wurde.
Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der Trusted Shops Services insgesamt und auch der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kund*innen, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.
Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.
Diese Maßnahmen können Sie detailliert auch auf der Seite Maßnahmen zur Verifizierung von Bewertungen / Feedback auf dem Internetauftritt von Trusted Shops nachlesen.